Haschef olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade talepleriniz, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde değerlendirilir.

1. İade Süresi

Haschef üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade sürecinin başlatılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, eksiksiz ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

2. Cayma Hakkı

Tüketiciler, mesafeli satış mevzuatı kapsamında herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için iade talebinin yasal süre içerisinde Haschef’e iletilmesi gerekmektedir.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir.

Ürünün orijinal ambalajı, varsa kullanım kılavuzu, garanti belgesi, fatura ve tüm tamamlayıcı parçaları ile birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş, çizilmiş, kırılmış, deforme olmuş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Kullanılmış, zarar görmüş, eksik parça ile gönderilmiş veya hijyen ve kullanım koşulları gereği yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

Ürünün kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılması, aşındırıcı temizlik ürünleriyle temizlenmesi, kesici veya metal ekipmanlarla zarar görmesi durumunda iade talebi reddedilebilir.

Müşteri kaynaklı hasar, darbe, yanma, çizilme, kaplama deformasyonu veya hatalı kullanım sonucu oluşan sorunlar iade kapsamında değerlendirilmez.

5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Tarafınıza ulaşan ürünün hasarlı, eksik veya hatalı olduğunu düşünüyorsanız, teslimat sonrası en kısa sürede Haschef ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Hasarlı ürünlerde, ürünün ambalajı, kargo paketi ve hasarlı bölümlerinin fotoğrafları ile birlikte talep oluşturulması sürecin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.

Haschef tarafından yapılan inceleme sonucunda ürünün üretim veya gönderim kaynaklı hatalı olduğu tespit edilirse değişim, iade veya ücret iadesi işlemi yapılabilir.

6. İade Süreci

İade talebiniz Haschef tarafından incelendikten sonra tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılır.

İade edilecek ürünün, tarafınıza bildirilen kargo bilgileri doğrultusunda gönderilmesi gerekmektedir.

Ürün Haschef’e ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade şartlarına uygun olan ürünler için ücret iadesi süreci başlatılır.

7. Ücret İadesi

İade edilen ürün Haschef tarafından teslim alınıp kontrol edildikten sonra, iade şartlarına uygun bulunması halinde ücret iadesi yapılır.

Ücret iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri değişiklik gösterebilir. Bu süreç Haschef’in kontrolü dışında olabilir.

8. Kargo Ücreti

İade kargo ücreti, iade sebebine ve yürürlükteki yasal düzenlemelere göre değerlendirilir.

Üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya Haschef kaynaklı bir sorun olması durumunda kargo süreci Haschef tarafından yönlendirilebilir.

Müşteri kaynaklı iade taleplerinde kargo ücreti, kampanya ve iade koşullarına göre müşteriye ait olabilir.

9. Değişim Talepleri

Değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir.

Değişim talep edilen ürün stokta mevcut değilse, ücret iadesi veya farklı bir ürün seçeneği konusunda kullanıcı bilgilendirilir.

10. Kullanım Kaynaklı Sorunlar

Haschef ürünleri kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmalıdır.

Yanlış kullanım, yüksek ısıya uzun süre maruz bırakma, metal kesici aletlerle kullanım, aşındırıcı temizlik malzemeleriyle temizlik veya darbe sonucu oluşan hasarlar iade kapsamında değerlendirilmez.

11. İletişim

İade, değişim veya hasarlı ürün talepleriniz için Haschef müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: ‌

Telefon: ‌

‌